當問起如何評價機房空調采購協(xié)議供貨這種組織方式時,，受訪的機房空調企業(yè)均表示,，協(xié)議供貨整合了采購單位的分散需求,，降低了企業(yè)參與投標的成本,，提高了企業(yè)收集采購信息的效率,，但協(xié)議供貨在招標方式上尚有待凸顯機房空調產品的特點,，使采購更加符合機房空調的銷售規(guī)律,。

“比如,，在產品的售后維修的相關規(guī)定上,，機房空調就與其他類型空調產品擁有明顯不同,。”某機房空調企業(yè)代表舉例，如果機房空調發(fā)生故障后,，不在短時間內修好或更換,，由此引發(fā)的后果將非常嚴重。

企業(yè)標準高于政采

在空調協(xié)議供貨評標中,，除會綜合考評企業(yè)的產品價格,、技術、財務狀況、信譽,、業(yè)績外,，售后服務因素同樣不可或缺。那在各地協(xié)議供貨招標文件中,，對售后服務時限又做了哪些規(guī)定,？

遼寧省空調協(xié)議供貨要求，在產品質保期內,，投標人必須為用戶提供7×24小時技術服務熱線,，負責解答用戶在產品使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法,；投標人應提供5×8小時保修和技術支持服務,，提供第二個工作日上門服務（24小時內上門響應）。如果在接到通知后的24個小時內未做出響應,，由于故障所造成的全部損失由投標人承擔,。

江蘇省空調協(xié)議供貨要求則與遼寧省類似，要求投標人設立專門保修機構,，提供5×8小時現場保修和技術支持服務,，接到用戶報修電話后，4小時內到達現場,。如診斷為硬件故障,，則攜帶備件并進行現場更換，并在最短時間內恢復系統(tǒng)正常運行,；如果故障不能在48小時內排除,，提供免費備機服務。

而記者在佳力圖了解到,，該企業(yè)要求“遇到緊急維修時,，省會城市2小時、省內城市24小時到達現場”,，海洛斯同樣表示維修故障可在2小時內完成,。企業(yè)售后服務時限遠低于招標文件要求。

維修要和時間賽跑

出現上述情況,，難道是政府采購對售后服務時限要求偏低,？其實不然，對于空調產品而言,，政府采購招標文件要求參照了相關行業(yè)和企業(yè)標準,， 一般代理商在空調銷售旺季實際售后服務響應時間甚至還達不到上述要求，但機房空調企業(yè)為何又將服務響應時間制定得如此之短呢,？

“這并不難理解,。”一位機房空調企業(yè)代表表示,，如果某個放置服務器的機房空調發(fā)生故障，兩三個小時后,，機房的溫度就會由平時的22℃上升至28℃~29℃,，如果企業(yè)維修部門不在短時間內解決問題，服務器在高溫下極易出現宕機,，這種情況若是發(fā)生在金融,、交通等對數據傳輸要求較高的部門，其損失將難以估計,。因此,，機房空調應用的特殊性要求必然導致嚴格的服務響應時間，不能與其他產品要求一概而論,。

庫存與配件應重點考察

在一定程度上,，產品庫存與配件是否完備決定著企業(yè)維修的速度,。在業(yè)內人士看來,，如果是機器配件因損壞發(fā)生故障，需要更換新的配件,，或一時診斷不出設備故障,，需要更換新機器臨時替代舊機器，這時具備完備的庫存就非常必要,。

據了解,，一些代理商是根據訂單銷售產品，并不常備庫存,，這就會為維修的及時性帶來隱患,。因此，對于一些重大的機房空調項目,，投標人的產品庫存情況應當成為企業(yè)實力或售后服務考察的一部分,。

文章來源：精密空調foleader.com